Kepuasan Anda adalah prioritas kami. Jika produk yang Anda terima tidak sesuai atau mengalami kendala, Mutia Amaliah Store menyediakan fasilitas pengembalian dengan ketentuan sebagai berikut:
1. SYARAT UTAMA KLAIM
Setiap permintaan pengembalian WAJIB memenuhi syarat di bawah ini:
Video Unboxing: Mengirimkan video pembukaan paket dari awal (masih tersegel) hingga akhir tanpa jeda dan tanpa edit. Klaim tanpa video unboxing mohon maaf tidak dapat kami proses.
Kondisi Barang: Barang harus dalam kondisi yang sama saat diterima (belum dicuci, label/tag merk masih terpasang, tidak terkena parfum, dan tidak ada noda bekas pakai).
Waktu Klaim: Maksimal [Misal: 2x24 jam] setelah paket dinyatakan "Diterima" oleh sistem ekspedisi.
2. KONDISI YANG DISERTAI PENGEMBALIAN
Kami menerima pengembalian jika terjadi kesalahan dari pihak kami, seperti:
Produk cacat produksi (robek, jahitan lepas, atau noda permanen).
Produk yang dikirimkan tidak sesuai dengan pesanan (salah warna, salah ukuran, atau salah model).
Item yang diterima tidak lengkap (kurang barang).
3. KONDISI YANG TIDAK DAPAT DIKEMBALIKAN
Mohon maaf, kami tidak menerima pengembalian jika:
Pelanggan salah memilih ukuran/warna saat pemesanan (kecuali ada perjanjian sebelumnya).
Produk rusak akibat kelalaian pembeli (tergunting saat buka paket, kesalahan pencucian, dll).
Pelanggan merasa tidak cocok dengan model atau bahan (harap baca deskripsi produk sebelum membeli).
Adanya sedikit perbedaan warna karena efek pencahayaan foto atau layar HP.
4. PROSEDUR PENGEMBALIAN
Hubungi Admin: Kirim pesan ke WhatsApp kami dengan format: Klaim Retur_Nama_No. Pesanan_Keluhan.
Kirim Bukti: Lampirkan foto label pengiriman dan video unboxing.
Verifikasi: Admin akan memvalidasi klaim Anda dalam waktu [Misal: 1x24 jam].
Pengiriman Balik: Jika disetujui, silakan kirim barang ke alamat kami. Ongkos kirim balik akan ditanggung oleh *[Sebutkan: Toko/Pembeli] ** jika kesalahan murni dari pihak kami.
5. SOLUSI PENGEMBALIAN
Setelah barang retur kami terima dan diperiksa, Anda dapat memilih salah satu solusi berikut:
Penukaran Barang: Dikirimkan kembali barang yang sesuai (jika stok tersedia).
Pengembalian Dana (Refund): Dana akan dikembalikan melalui transfer bank/e-wallet dalam waktu [Misal: 3-5 hari kerja].
Voucher Belanja: Pemberian kode voucher senilai nominal barang untuk belanja berikutnya.
Catatan:
Kami menyarankan pelanggan untuk selalu berkonsultasi mengenai detail ukuran melalui admin sebelum melakukan checkout untuk meminimalisir kesalahan.
Mutia Amaliah Store
"Belanja Nyaman, Gaya Maksimal"